Política de Reembolso e Cancelamento

Na Escola Cristalina, pautamos a nossa atuação pela transparência, verdade e respeito mútuo. Desejamos que a sua jornada connosco seja fluida e clara. Como tal, apresentamos a nossa política de reembolso e cancelamento para os diferentes serviços e produtos digitais disponíveis.

Ao efetuar uma compra ou agendamento no nosso website, concorda com os termos abaixo descritos. Salvaguarda-se que qualquer pedido de reembolso ou análise de situação apenas será elegível mediante a confirmação prévia e efetiva do pagamento do serviço ou produto em questão.

1. Produtos Digitais (E-books e Infoprodutos)

Devido à natureza digital dos nossos e-books e materiais descarregáveis, o acesso ao conteúdo ocorre de forma imediata após a confirmação do pagamento.

• • Sem Direito a Reembolso: Ao efetuar o download ou aceder ao conteúdo digital, o cliente consente expressamente a execução imediata do serviço e renuncia ao seu direito de livre resolução (reembolso), de acordo com a legislação aplicável a bens digitais que não sejam fornecidos num suporte material.

• • Suporte: Se estragar o ficheiro ou encontrar alguma dificuldade técnica no acesso ao seu e-book, por favor contacte-nos através do e-mail geral@escolacristalina.com para que possamos ajudar a solucionar o problema com brevidade.

2. Consultas Individuais e Sessões Terapêuticas

As nossas consultas são desenhadas para honrar o tempo, a energia e o compromisso de ambas as partes. Para garantir o bom funcionamento da agenda, aplicam-se as seguintes regras:

• • Validação do Agendamento: O direito a qualquer reembolso, crédito ou reagendamento está estritamente condicionado à validação prévia e liquidação total do pagamento da respetiva consulta.

 

• • Reagendamentos: Após realizar o agendamento da sua consulta, poderá solicitar o seu reagendamento sem qualquer custo adicional, desde que o faça com uma antecedência mínima de 2 dias (48 horas) em relação à data e hora marcadas.

• • Cancelamentos com menos de 48h ou Não Comparência: Pedidos de alteração ou cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência, bem como a não comparência na hora marcada, não conferem direito a reembolso nem a reagendamento gratuito, uma vez que a vaga ficou reservada para si impossibilitando o atendimento de outro cliente.

• • Após a Execução do Serviço: Uma vez realizada e executada a consulta/sessão terapêutica, não é possível qualquer tipo de reembolso, visto que o serviço foi integralmente prestado.

3. Workshops e Eventos Presenciais / Online

O planeamento dos nossos workshops envolve a reserva de espaços, preparação de materiais e gestão de vagas limitadas.

• • Cancelamento por parte do Participante:
    
    • • Cancelamentos comunicados até 7 dias antes da data do workshop: Direito ao reembolso integral do valor pago ou conversão do valor em crédito para futuros serviços/produtos.
    • • Cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência: Não haverá lugar a reembolso, contudo, poderá indicar outra pessoa para participar no seu lugar, informando-nos previamente por e-mail.

• • Cancelamento por parte da Escola Cristalina: Caso a Escola Cristalina necessite de cancelar ou adiar o evento por motivos de força maior ou número insuficiente de participantes, o valor pago será integralmente devolvido ao cliente ou, se preferir, transferido para a nova data.

4. Como Solicitar Apoio ou Esclarecimentos

Se precisar de reagendar uma sessão ou se tiver alguma dúvida sobre a sua aquisição, estamos totalmente disponíveis para ajudar através dos nossos canais oficiais:

• • E-mail: geral@escolacristalina.com

• • WhatsApp: +351 968 632 896

• • Prazo de Resposta: Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações num prazo máximo de 48 horas úteis.